顧客対応

クレーム対応を弁護士に任せるメリットと解決までの流れ

条例によるカスタマーハラスメント対策が話題となるほど、企業に対する顧客等からのクレームは増加しており、適切な対応が急務です。 ただ、クレームの中には従業員による解決が困難なケースも多く…

顧客からの理不尽なクレーム、不当な要求にどのように対応すべきか？

会社（個人事業主の場合も同様ですが、便宜上、この解説記事では会社といいます）がビジネスを遂行する過程において、顧客からクレームを受けることがあると思います。顧客からのクレームには、商品やサー…

医療現場の悩み、モンスターペイシェントの対策を元検事の弁護士が…

「モンスターペイシェント」にどのように対応すべきでしょうか。医療の現場における過度な要求や暴言、威圧的な態度で、医療従事者の負担は増大しています。 本来の業務である診療に集中するために、一…